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Envíos y devoluciones

Última actualización: 15 de julio de 2026

En esta página se detallan las condiciones de envío de los pedidos realizados en https://tudank.es y el procedimiento de devolución y desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»).

1. Ámbito y plazos de envío

Los pedidos se preparan y envían desde España. Salvo indicación distinta en la ficha del producto, los artículos disponibles en stock se preparan en un plazo aproximado de 48 horas laborables. Los productos personalizados o «a medida» se elaboran y envían en el plazo que se acuerde con el cliente, dada su naturaleza artesanal.

Los plazos de entrega son orientativos y dependen de la empresa de transporte y del destino.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y se muestran de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

3. Entrega e incidencias

El cliente debe revisar el paquete en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños evidentes, se recomienda indicarlo al transportista y comunicárnoslo a la mayor brevedad en tudank.art@gmail.com, adjuntando fotografías, para poder gestionar la incidencia.

4. Derecho de desistimiento

El cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, contados desde la fecha en que él o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a tudank.art@gmail.com mediante una declaración inequívoca (puede utilizar el modelo del apartado 8). Tras comunicarlo, dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos.

5. Excepciones al desistimiento

Importante: conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, las camisetas personalizadas, los pedidos «a medida» y cualquier producto hecho a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación o no se ajusten a lo pactado.

6. Estado de los productos y gastos de devolución

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y, cuando proceda, con sus etiquetas y embalaje. Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

7. Reembolso

Una vez ejercido válidamente el desistimiento, se reembolsará el importe abonado por los productos por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente acredite su envío.

8. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU. Si un producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente podrá solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. Para ello deberá contactar en tudank.art@gmail.com.

9. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Rafael Ortiz Fernández — Calle las Cacharras 9, B, 2.º A, 39611 Guarnizo – El Astillero (Cantabria), España — tudank.art@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: __________. Pedido n.º __________. Recibido el __________. Nombre del consumidor: __________. Domicilio del consumidor: __________. Fecha: __________.